县长热线综合投诉平台

　　简  报

　　365bet官方网站政务服务中心 第1期（总第12期）2018年4月13日

　　一、办理基本情况

　　今年一季度各类群众诉求数量仍呈攀升趋势，比去年同期增长办件681件；其中市长热线办件量821件，回复率100%，满意率99.2%；市长信箱办件量40件，回复率100%，满意率84.2%；县长信箱办件量167件，回复率100%；湘潭县政风行风热线91件，回复率100%。

　　各类诉求群众反映突出的问题涉及社会治安管理116件次、城市管理101件次、环境保护85件次、交通运输81件次、民生保障69件次、水电气讯50件次、文化教育42件次、住房建设33件次、基础设施建设27件次。

　　市长热线办件量突出的有县公安局77件、易俗河镇58件、县城管局48件、花石镇46件、县住建局40件。

　　二、诉求问题反映集中事件

　　1.各乡镇咨询农田土壤改造及相关补助标准的问题。相关诉求件51件次。咨询突出的以花石镇、茶恩寺镇、中路铺镇为主，承办单位县农业局及相关乡镇就相关政策耐心做好与诉求群众的解释沟通并及时回复，目前此类诉求回复满意率为100%。

　　2.湖南省湘煤集团解制后职工群众生活用水等问题。相关诉件31件次。县长热线办高度重视，对谭家山镇进行走访督办。谭家山镇政府针对矿区居民日常生活供水因抽水机损坏导致附近400余户无生活用水的情况积极应对处理，在第一时间组织人员对机台损坏程度进行鉴定评估；对损坏设备进行抢修，尽快恢复供水，并通过网格微信群对此事进行通报，对居民职工进行走访，做好稳定工作，同时积极向上级部门汇报争取资金支持。

　　3.小区基本设施及房屋质量居住环境问题。相关投诉件29件次。诉求反映集中以湘潭县湘江国际小区房屋质量差为主，承办单位县住建局高度重视,积极组织相关部门多次召开协调促进会，并建立由社区牵头，由开发商、业主委员会、物业4个部门组成的长效沟通机制，要求整改部门在两个月后落实兑现，同时建议群众可对未予落实的问题对住建局和监察委进行再投诉。

　　三、一季度工作动态

　　1.一季度在全市市长热线的按时办结率和群众满意率继续排名前列。

　　2.县长热线办实地走访督办石鼓镇、谭家山镇、云湖桥镇的重复投诉件。

　　3.强力推进县级热线平台建设工作，争取专项工作经费78万元，新增话务员2名，计划4月底开通运行县级热线平台。

　　四、优秀办件学习

　　1.关注民生、主动作为(供稿单位：县城管局)

　　【基本情况】湘潭县易俗河镇雪松路天下粮仓旁边位置有一处井盖损坏，存在安全隐患。请相关部门尽快处理，谢谢！

　　【处理过程】接到投诉人反映的情况后，县城管执法局立即安排市政工作人员赴现场，经现场查勘，此处为自来水阀门井，考虑到存在较大的安全隐患，县城管执法局迅速在此处设立了警示标志并联系自来水公司，由自来水公司负责处理。

　　【工作感悟】县城管执法局一直秉承“城市管理精益求精，行政执法严谨规范”的理念，按“7+2+1”工作法（即城市管理工作70%的服务、20%的管理、10%的行政执法）坚持以人为本、服务大众。群众反映的问题都是大问题，需要引起高度重视，对非本单位职能职责的问题，县城管执法局积极予以协调，第一时间解决，体现县城城管人的担当，树立县城城管人的良好形象，提升县城居民的幸福指数。

　　2.及时处理路灯故障确保道路通行安全(供稿单位：河口镇人民政府)

　　【基本情况】湘潭县河口镇至几子岭沿线没有开通路灯，影响市民出行，故求助。请相关部门处理，谢谢！

　　【处理过程】接到投诉人反映的情况后，该镇立即安排工作人员到指定地点查看情况，经调查落实，该镇镇区至几子岭沿线路灯因线路故障确已不亮，工作人员及时与路灯施工方取得联系，并进行维修，现路灯已恢复正常。

　　【工作感悟】路灯能够方便民众出行，保障道路通行安全，在生活中扮演着十分重要的角色，路灯不亮存在着巨大的安全隐患，尤其是在乡镇，必须迅速行动，解决问题。当群众的利益受到威胁时，应当第一时间出现在他们需要的地方，为他们排忧解难，在之后的工作中，我们会始终将群众放在第一位，兢兢业业做事，全心全意服务。

　　3.踏踏实实干工作，一心一意为人民（供稿单位：易俗河镇人民政府）

　　【基本情况】市民来电：湘潭县易俗河青光村上马组，修路施工导致其村上水井被污染，无生活用水，多次协商无果。请相关部门处理，谢谢！

　　【处理过程】接到热线投诉后，镇、村两级干部立即与当事人联系，见面，调查了解情况，并与当事人商量解决办法，最后达成一致。由当事人对水井进行清理淘净，村上给予适当的劳务费用补贴，当事人对此安排表示满意。

　　【工作感悟】作为连接人民群众的窗口，我们本着以人为本，服务人民，群众反映的问题都是贴合自身的大问题，需要高度重视，及时了解老百姓的需求，并选择合适的方法解决是我们的职责。在处理问题上既要使老百姓满意也要遵循办事原则。寄托着群众的信任，肩负着创建美好城镇责任，只有进一步投身到老百姓的生活中，切实了解到他们在想什么需要什么，才能更好的服务于人民，使人民群众希望而来，满意而归。作为推动城镇运行的齿轮，我们从严从细，秉承着踏踏实实干工作，一心一意为人民的理念为创建美好家园而努力。

　　附件：1.2018年第一季度市长热线工单情况统计表

　　           2.2018年第一季度市长信箱工单情况统计表

　　           3.2018年第一季度政风行风工单情况统计表

　　           4.2018年第一季度县长信箱统计表

　　报：县委常委、县人大正副主任、县政府正副县长、县政协正副主席、天易示范区正副主任

　　送：市人民政府政务服务中心、市长热线办、县委办、县人大办、县政府办、县政协办、天易示范区管理委员会、县纪委县监察委

　　发：各乡镇人民政府、县直机关各单位

简报附件一季度统计表.xls